Goste ou não disso, há pessoas na web falando sobre sua empresa neste momento. Você precisa estar por dentro dessas conversas e se envolver de forma autêntica. Do contrário, sua empresa se tornará em uma outra Target (empresa varejista utilizada como exemplo neste artigo).
Recentemente, Amy Jussel, do blog ShapingYouth, escreveu que o out-door da Target, colocado na Times Square, era ofensivo às mulheres porque o centro do logo apontava para a região lombar de uma mulher. Em resposta, a empresa disse que a modelo estava “simulando ser uma anja da neve” no topo do logo.
Depois de Amy Jussel contatar a empresa para fazer a reclamação, a empresa não apenas não respondeu como também disse que a política dela era não responder a mídias “não tradicionais”. A comunidade on-line foi ultrajada, naturalmente. Mas não o out-door, pois várias pessoas não concordaram com Amy Jussel. Os netizens (cidadãos net, em tradução livre), estes sim foram ultrajados por terem sido ignorados pela empresa.
A Target terá que desenvolver uma nova relação com a “audiência net” – e rapidamente. De fato, ela já está reconsiderando algumas de suas políticas.
Para varejistas, o canal on-line está crescendo até dez vezes mais rapidamente que os canais tradicionais. A Target não pode se dar ao luxo de ter uma campanha ativista contra ela a apenas um clique de distância de suas lojas on-line. Isso seria equivalente a permitir que piquetes fossem realizados bem no estacionamento da empresa e não fazer nada para evitar isso.
Tentar formatar a percepção de uma empresa é tão antigo quanto os negócios. Quando Thomas Edison quis eletrificar o país com DC (corrente direta) e George Westinghouse quis utilizar AC (corrente alternada), desenhada pelo gênio Nicola Tesla, e o assassino William Kemmler foi assassinado utilizando-se AC, Edison subornou o editor de um jornal local para que este tivesse, como uma de suas manchetes, que o criminoso tinha sido “Westinghoused”, num ato desesperado para deixar o público com medo da tecnologia do concorrente. Mas a solução de Tesla prevaleceu.
O que é diferente em relação à época de Edison é a velocidade, a escala e a persistência da audiência e suas habilidade em se organizar e se adaptar. E os varejistas não devem subestimar o poder desta mídia dentro de grandes lojas. A rede de tv dentro da Wall Mart é uma das maiores redes dos Estados Unidos. Alguns estudiosos esperam que 90% do varejo utilize, em 2010, mídias como esta em grandes redes varejistas.
Não se torne uma Target. Você sabia que conversas sobre sua empresa estão ocorrendo neste momento na web? Sua empresa é parte verdadeira, honesta e comprometida dessas conversas?
Fonte: Por John Sviokla, in Harvard Business Online
Recentemente, Amy Jussel, do blog ShapingYouth, escreveu que o out-door da Target, colocado na Times Square, era ofensivo às mulheres porque o centro do logo apontava para a região lombar de uma mulher. Em resposta, a empresa disse que a modelo estava “simulando ser uma anja da neve” no topo do logo.
Depois de Amy Jussel contatar a empresa para fazer a reclamação, a empresa não apenas não respondeu como também disse que a política dela era não responder a mídias “não tradicionais”. A comunidade on-line foi ultrajada, naturalmente. Mas não o out-door, pois várias pessoas não concordaram com Amy Jussel. Os netizens (cidadãos net, em tradução livre), estes sim foram ultrajados por terem sido ignorados pela empresa.
A Target terá que desenvolver uma nova relação com a “audiência net” – e rapidamente. De fato, ela já está reconsiderando algumas de suas políticas.
Para varejistas, o canal on-line está crescendo até dez vezes mais rapidamente que os canais tradicionais. A Target não pode se dar ao luxo de ter uma campanha ativista contra ela a apenas um clique de distância de suas lojas on-line. Isso seria equivalente a permitir que piquetes fossem realizados bem no estacionamento da empresa e não fazer nada para evitar isso.
Tentar formatar a percepção de uma empresa é tão antigo quanto os negócios. Quando Thomas Edison quis eletrificar o país com DC (corrente direta) e George Westinghouse quis utilizar AC (corrente alternada), desenhada pelo gênio Nicola Tesla, e o assassino William Kemmler foi assassinado utilizando-se AC, Edison subornou o editor de um jornal local para que este tivesse, como uma de suas manchetes, que o criminoso tinha sido “Westinghoused”, num ato desesperado para deixar o público com medo da tecnologia do concorrente. Mas a solução de Tesla prevaleceu.
O que é diferente em relação à época de Edison é a velocidade, a escala e a persistência da audiência e suas habilidade em se organizar e se adaptar. E os varejistas não devem subestimar o poder desta mídia dentro de grandes lojas. A rede de tv dentro da Wall Mart é uma das maiores redes dos Estados Unidos. Alguns estudiosos esperam que 90% do varejo utilize, em 2010, mídias como esta em grandes redes varejistas.
Não se torne uma Target. Você sabia que conversas sobre sua empresa estão ocorrendo neste momento na web? Sua empresa é parte verdadeira, honesta e comprometida dessas conversas?
Fonte: Por John Sviokla, in Harvard Business Online
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